ATENDIMENTO

Ana Carol Shoes,

 

       Fundada em 2011, viemos com a prosposta de atender as necessidades de nossas clientes de todas as idades,  destacando-se na moda mãe e filha. Do Clássico ao Fashionista, Estilo, Conforto e Qualidade é o que queremos oferecer as nossas clientes.

 

      Temos verdadeira paixão em vender produtos exclusivos da marca Contramão e Maria Caramelo. 

Entrega

 

      O prazo de entrega varia de acordo com o local a ser entregue sua compra.

 

      Lembrando que o prazo será contado a partir do dia útil seguinte após a data de liberação do pedido, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado. As compras realizadas aos sábados, domingos ou feriados serão enviadas em até no máximo dois dias úteis.

 

      Você pode acompanhar o status do seu pedido pois receberá um e­mail confirmando sua compra e prazo de entrega.

      Nós da ANA CAROL SHOES, nos preocupamos com você, nosso cliente!

 

      Você pode sentir­-se extremamente segura realizando compras em nosso site.

 

      Seus dados cadastrais não são vendidos,trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para entrega e cobrança. Você pode escolher quais informações, na hora do seu cadastro, que deseja compartilhar conosco.

 

      Porém algumas delas são de extrema importância para que o processo de compra e entrega de nossos produtos seja realizado com sucesso, como o seu nome completo, endereço e documentos.

Troca e Devolução

 

      Pensando na satisfação de nossas clientes, criamos nossa política de troca e devolução que respeita a legislação vigente, caso você precise trocar ou devolver algum produto.

      Leia com atenção os itens abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, nós da  ANA CAROL SHOES, não temos a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

 

TROCAS

 

      As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Ana Carol Shoes, através do e-­mail [email protected], informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme o rastreio.

      Não esqueça que o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.

      Assim que recebermos a peça de troca, em caso de troca pela mesma peça mas de tamanho ou cor diferentes, não damos a garantia de que irá ter disponibilidade em estoque, sendo assim, o cliente pode optar por um crédito na loja com o valor do produto ou então pelo estorno do valor, sendo este apenas dos produtos. O frete da troca é custeado pelo cliente.

      Não realizamos troca ou devoluções de produtos em liquidação.

 

DEVOLUÇÃO

 

      As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas através do e­-mail [email protected], informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

       É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta.

      Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

       Após a análise em caso positivo, o cliente poderá trocar por outro produto dependendo da disponibilidade do estoque, ou por qualquer outro produto da nossa loja virtual do mesmo valor. O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.

      Não efetuamos o estorno do valor de frete. O frete de devolução é custeado pelo cliente.

      Em caso de análise negativa a cliente será comunicado via e­-mail.

 

PRODUTOS EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

      Caso conste divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega.

      Caso as divergências sejam percebidas mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato conosco da ANA CAROL SHOES através de nosso e-­mail [email protected]

      Qualquer solicitação fora deste prazo não serão aceitas.

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Telefone: 48 - 3265 - 0678

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